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PC-Graf will keine Zeit verschwenden. Daher bitte ich Sie, sich so
gut wie möglich auf einen Anruf vorzubereiten:
Sie erreichen mich 24 Stunden am Tag!
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Rufen Sie wenn möglich bitte nicht über einen Mobilfunkanbieter
an, da diese Gesellschaften bis zu einem Euro und mehr pro
Minute zu den 1,99 dazurechnen. So kann ein Anruf auch schon mal
2,97 und mehr pro Minute kosten. Das ist jeweils abhängig vom
Mobilfunknetzbetreiber. Ich persönlich finde es zum Kotzen, dass
sich diese Gesellschaften an meiner Arbeit bereichern und Ihnen
dadurch den Minutenpreis "KÜNSTLICH" erhöhen. Leider kann ich
gegen diese "ABZOCKE" nichts unternehmen und daher warne ich
ausdrücklich vor dem Anruf auf meine Nummer über
Mobilfunktelefone.
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Stellen Sie das Telefon so an Ihren Computer, dass Sie
gleichzeitig den Computer bedienen und telefonieren können. Ein
Kopfhörer oder ein ausreichend lautes Freisprech-Telefon wären
ideal.
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Schalten Sie, falls möglich, Ihren Computer ein und starten Sie
das Betriebssystem.
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Notieren Sie die Konfigurationsdaten Ihres Computers und der
installierten Software. Welche Daten notwendig sind und wie Sie
diese Daten erhalten, knnen Sie meinem
Kundenbogen
entnehmen.
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Besser als das Notieren ist es, wenn Sie mir den - möglichst
komplett - ausgefüllten
Kundenbogen
zusenden. Dies spart Kosten!
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Halten Sie zusätzlich Handbücher, CD-ROMs, Seriennummern und
weitere für Installationen eventuell notwendige Materialien
bereit.
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Aufschlussreich können auch Rechnungen, Reparaturscheine oder
Lieferscheine sein, die Sie für Ihren Computer oder Ihre
Software besitzen.
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Formulieren Sie das Problem vor einem Anruf genau. Optimal ist es,
wenn Sie vorher prüfen, ob das Problem immer unter den gleichen
Bedingungen auftritt und Sie mir diese Bedingungen mitteilen.
Das können z.B. bestimmte Software-Module sein (DLLs),
gleichzeitig aktive Programme oder angeschlossene bzw.
eingebaute Gerte.
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Verlangt die Lösung Ihres Problems umfangreiche Anweisungen, sende
ich diese über Fax oder E-Mail. Halten Sie daher Ihre Faxnummer
und eMail-Adresse ebenfalls griffbereit.
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Nehmen Sie sich bitte ein bisschen Zeit, damit wir das Gespräch
ohne Unterbrechungen und Störungen führen können.
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Haben Sie mir bereits einmal Konfigurationsdaten übermittelt,
teilen Sie mir das zu Beginn des Gesprächs ausdrücklich mit. Ich
kann diese dann aus der Kundendatei abrufen und spare so
erhebliche Zeit.
Dann wählen Sie einfach meine Nummer:
0900 1 - 87 11 94
Festnetzpreis 1,99 /Min. (andere Mobilfunkpreise möglich!)
Sie erhalten zuerst eine kostenlose Ansage über die Kosten eines
Anrufs. Diese vorgeschaltete Preisauskunft ist so lange kostenlos,
bis eine Verbindung zustande kommt. Wenn keine Verbindung zustande
kommt, ist dieser Versuch auch nicht mit Kosten verbunden.
Dann meldet sich ein qualifiziertes Mitglied meines
Hotline-Teams. Kann er/sie nicht auf Anhieb das Problem lösen,
werden Sie mit einem entsprechenden Fachmann für dieses Problem
verbunden. Ist dies nicht sofort möglich, rufe ich zurück.
Ist ausnahmsweise kein
Hotline-Mitarbeiter frei, hören Sie ein - kostenloses -
Besetztzeichen. Ich halte es für fair, Sie nicht mit einer
Warteschleife und den dabei anfallenden Kosten zu belasten. Ich
bitte in diesem Fall um einen erneuten Anruf einige Minuten später! |